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厦门市第三医院用真诚感动患者 导报讯 口碑彰显和谐医患关系。厦门市第三医院从健全完善制度入手，不断优化服务流程，在服务上做文章，从细节上下工夫，全体医务人员以真诚、热情、细心、周到的服务赢得了患者真诚的笑容和感谢。今年以来，三院共收到患者及家属的锦旗48面，表扬信33封。 创新理念 提升服务 昨天上午9点，虽然正是患者挂号、取药、缴费的高峰期然而记者在门诊大厅却看不到拥挤、排长队的混乱场面。导诊台前，面带微笑的护士接收患者的咨询。挂号窗口前，患者井然有序的取号，然后做在候诊椅上等待挂号、取药或者缴费。这一切源于三院对于提升服务水平的重视和投入。为了向群众提供更加便捷、高效、优质的服务，厦门市第三医院多措并举，出台了多项便民利民措施。作为医院接待病人的第一道窗口，门诊大厅打响了提升三院服务品质的第一炮，在大厅设立了导诊服务室，由专职护士长带领一支导诊服务小组，为病人提供一站式服务，坚持每天为住院患者送入病房；并提供开水、针线、老花镜、电话咨询、平车、轮椅、候诊椅、饮水机等服务。为了免去患者挂号、排队等候时间，医院普遍开展了预约诊疗服务。建立和完善预约诊疗平台建设，实行以市民健康信息系统平台、网络、电话等多种形式的预约诊疗服务。同时，开展门诊预约专家及专科医生、预约大型检查项目时间、预约住院服务，安排专家及骨干医师坚持每周坐诊门诊服务；实行无节假日门诊，为病人提供“无间断医疗服务”。开通“一卡通”及门诊叫号系统，在门诊各楼层设立科室分布图，增设二楼、三楼挂号收费窗口，在检验科门口及门诊部门口增加两台自助打印机，充分利用有限医疗资源，节省了排队等候时间，大大方便了群众就医。 除了门诊，病房大楼内也呈现出了一派崭新的面貌。年接诊量近6千人次产妇的妇产科不仅提供导乐等一系列优质服务，还从细微处入手，设立了VIP病房；护士们的着装也不再沿用传统的护士制服，而改穿淡雅的小碎花分体式工作服，胸卡上别着“笑脸”标志，营造家一般的温馨氛围。儿科新生儿室则采取多项措施为患儿提供优质服务，同时为患儿家长进行“手把手”的宣教，让家长掌握喂养、日常护理、抚触等健康知识。 同时三院还针对特色病人提供特色服务：如呼吸一科成立哮喘之家、哮喘联盟、肾内科成立肾友会、内分泌科成立糖尿病之家，定期为病友进行健康宣教、指导用药；泌尿外科每月特意安排两个下午的时间，集中对部分住院患者及部分出院患者或家属进行专科视频宣教以增加专科疾病预防保健知识更好地提高自我保健能力。此外，医院还通过采取对出院病人电话随访，设立行风监督台，发放“医患沟通连心卡”，患者推举最满意的医生护士等措施，加强医患沟通，为病人提供了温馨、细心、精心、耐心的人性化服务。 关注民生 阳光收费 看病难、看病贵一直是群众十分关注的民生问题。患者到了医院，除了病情，用药情况和医疗费用也是患者最为关心的。市第三医院秉着“以人为本，兴院为民”的服务理念，通过加强队伍管理、监督，启动了“阳光收费工程”，实行住院费用一日清单，通过触摸屏、电子显示屏、医院网站、在病区悬挂服务价格收费指南等形式公开药品和服务价格，积极开展临床路径和单病种收费，实行同级医院医学检查、检验结果互认，凡是涉及大型仪器检查、贵重耗材和高额抗菌素的使用，医院均需征得患者的同意，从而最大限度地减轻了患者的经济负担，做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，让患者明明白白看病。 此外，为了缓解医院病房长期拥挤的现象，三院二期住院大楼已经全部投入使用，床位编制由原来的550张增至1000张，极大地改善了就医环境，更好地满足了患者的需求。 一份付出一分收获！在三院全体医务人员的共同努力下，三院的医疗质量、技术水平和服务品质均有显著的提升，并得到无数患者的交口称赞。市第三医院领导表示，带着百姓群众对三院的肯定和期许，今后第三医院将继续加强人才引进，加强重点专科建设，持续建设优势科室，进一步提高医院整体水平，以优美的环境、精湛的技术、优质的服务竭诚为人民健康服务，用新的成绩书写医患和谐的新篇章！ 附：一封特殊的感谢信 编辑部同志： 您好！ 我希望通过贵报表达一位外地患者对厦门市第三医院的医护人员和厦门人民的感激之情，感谢所有关心我的好心人…… 我是漳州人，2年前在泉州工作，当时有一份非常不错的工作。2年前，我不明原因地患上呃逆，不分昼夜反复发作，饱受此病的折磨。期间，我四处求医问药，但没见好过。今年，我的病情逐渐加重，整夜无法入睡，感觉自己已经陷入了崩溃边缘。因为生病，我花了几年来攒存的10几万元积蓄。这还不是最要命的，要命的是因为生病，我这份不错的工作也丢了，当时我真是万念俱灰。 在朋友介绍下，我抱着试一试的心态，我走进了厦门市第三医院。余鸣秋主任医师亲自接待了我并对我进行了细致、全面的检查。住院治疗期间，消化科的全体医护人员对我悉心照顾，周密观察、细心分析我的病因。医院的领导对我的经历也十分重视和关心，组织专家会诊，很快就查明了病因，予针对性治疗，折磨我2年的呃逆终于神奇般的消失了，我终于再次尝到了睡个好觉的味道！ 更难得可贵的是，医务人员不仅精心医治我身体上的疾病，还耐心地对我进行心理疏导，我非常感谢第三医院医护人员对我尽职、尽责、尽心、尽力的治疗和护理。是你们托起了我的生命之光，点燃了我内心的希望，驱散了我的恐惧和无助，使我的生命再次绽放出绚丽的光彩。“金杯银杯不如老百姓的口碑”。愿厦门三院人性化的管理、优质医疗服务、高尚的医德医风永远发扬光大!祝厦门市第三医院越办越好，成为病痛人们温暖的港湾!愿好人一生平安！ 敬礼！ 患者：洪建峰 2011年11月30日