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创新服务举措  彰显和谐医患关系

近日，超声影像科候诊大厅与往常不同，昔日的诊室外一片熙熙攘攘，病人们都愉快地坐在候诊椅上看电视，根据叫号及大屏幕显示的信息到相应的诊室就诊，秩序井然。

一直以来，超声影像科都是门诊最繁忙的科室之一，平均每天要接诊300余名患者，医疗任务繁重。而且，超声检查医生与患者直接面对面的接触，是医院服务的一面窗口。科室始终坚持“强管理、重内涵、保质量、抓服务、促发展”的方针，以开展满意服务为目的推出的多项服务新举措，受到广大就诊者的好评。
    1、优化服务流程。在门诊超声室的基础上，增设了体检超声室及病区超声室，将门诊、住院患者及体检人群科学分流，根据病种、时段预约，如上午9点半之前，优先应诊空腹病人，非空腹病人安排在9点半之后，高效的解决拥挤问题。

2、启动叫号系统。叫号系统成功应用后，极大地方便了患者，提高了工作人员的工作效率，就诊排序信息公示清楚明白，候诊秩序大为改观。病区超声室专门设立导诊为患者提供电话预约检查，缩短了患者的等待时间。孕妇中妊产前彩超筛查采用手工预约，告知就诊时间，减少患者排队，并将在妇产科设立超声室，有效的分流妇科、产科患者，做到专项检查。此外，科室将每天8：00上班调整为7：45上班，提前为患者服务，中午及晚上加排弹性班，坚持“一日清”，保证患者当天得到检查结果。
    3、坚持值班在岗。医院急诊，危重病人较多，随时都有突出事件发生，针对这一特殊情况，除值班人员必须在岗在位外，科室主任雷声鸣24小时保持通信联络畅通，遇到紧急情况随叫随到，能在第一时间赶到诊断现场，及时协助抢救危重症患者。
    4、拓展学习制度。科室建立每日对疑难病例进行会诊，科室高年资医师现场针对性有关专业知识进行讲解；对工作中遇到某一特殊问题，进行专门探讨，深入研究分析，大家畅听欲言，相互交流经验，感悟道理，取长补短，使科室整体诊断临床符合率在短时间内得到了明显提高。

5、优化服务质量。科室建立了温馨优质服务体系，实行微笑服务、感动服务，改善服务态度，耐心解答病人提出的问题，做到有问必答、耐心沟通，一句关怀的问候，一句客气温暖的礼貌用语，用心与心的付出，感动病人，尽最大努力满足病人的合理要求，构建和谐医患关系。
    6、积极开展新技术。超声影像科积极探索创新，不断开展新技术，拓宽诊治范围，与临床科室密切配合合作，开展了“心脏手术食道超声的术中监测”，填补了岛外的空白；新开展的介入超声专业涉及实时超声引导下腹部外科手术中（如重症胰腺炎、脾脓肿冲洗等）；超声引导下肝穿穿刺活检、肾内科的肾穿刺活检等，为临床提供了直观、准确、严谨的影像资料和治疗技术；开展胃肠声学检查，填补了岛外的空白。

通过一系列创新服务举措，进一步提升了三院的社会形象，在群众中的信任度和满意度也在不断提升。近日开展的门诊病人满意度调查反馈单中，综合满意度分别为98%，比上年度有较大幅度提升，医患关系彰显和谐！