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8月29日上午，厦门市卫生局组织市行风监督员到第三医院明查暗访，重点对导诊服务队伍创建“医德医风精品项目”进行评价。通过交谈、现场考察及查阅有关内页资料后，行风监督员们对医院的导诊服务工作给予了充分肯定及高度评价，第三医院硬件不行软件行。

导诊服务队创建于2008年元月，按照文明行业创建要求，以提高医疗服务为核心，通过为患者提供温馨、方便的导诊优质服务，为病人提供人文关怀，加强医患沟通，树立医院良好形象。

一、导诊服务队设在医院门诊大厅，患者一进医院大门，即有护士迎接，指导其就医。

二、导诊护士每天提早三十分钟上班，推迟十五分钟下班，做好分诊挂号；对老干部、残疾人、高龄等行动不便的患者免费提供轮椅服务，由专人全程陪同，协助填写基本信息，并给予优先就诊、检查、取药及治疗等；门诊窗口高峰期，及时作好解释安抚工作，加强与相关科室的沟通，及时做削峰工作。

三、为病人提供开水、平车、轮椅、针线、老花镜等；对工作流程中存在不流畅的关键环节给予支持和改进，协助做好病人的分流，疏导削峰工作，杜绝病人排长队现象。

四、严格执行首问负责制。针对患者首次就医过程中不熟悉医院环境，就医程序和医院工作程序等常见问题，门诊大厅导诊护士严格执行首问负责制，热情接待每一位就诊患者，耐心做好解释工作，满足病人的一切正当、合理要求，做到病人满意我开心的服务境界。无论何时何处遇到患者或家属的询问，第一个接待的导诊护士要负责落实清楚，给患者及家属一个满意的答复，不允许推诿患者，忌说“我不知道”、“这事不该我管”等言语，解除患者初次就医产生的迷茫和无助感，消除医疗纠纷隐患，增加患者对医院的信任。

五、在门诊各诊区设立电子叫号系统，导诊护士按挂号顺序进行叫号就诊，做到“一医一患一诊室”，消除嘈杂、无序、无隐私的现象；在病人较密集的检验科、超声诊断室、放射科等设立专门导诊员，提供咨询、协办等相关服务，让患者感到就医的舒适、便利和安全。

六、开设绿色通道，为外伤、重症病人、无家属陪伴的急诊病人实行无偿医疗服务。由导诊护士全程陪护，先检查、抢救治疗，为病人赢得抢救时间，获得社会好评；对每一位需要住院的病人，均由导诊或急诊护士陪送办理住院手续，并带入病房与住院病区的护士交接相关情况，做好交接记录。

七、积极开展健康教育，提供健康咨询、健康体检预约服务。在门诊大厅配置宣传架，摆上健康宣传资料，供患者阅读；各候诊区的墙面设置专科知识宣教牌，为患者提供个性化的健康宣教服务，使患者对自身疾病的治疗、康复、预后有一定的认识。

八、控制疫情，防止传染病漫延。为重大突发公共卫生事件进行导诊、分诊。在“禽流感”、“手足口病”等重大突发公共卫生事件处置救治期间，导诊服务室的护士都不怕被感染，认真做好各项筛查、分诊、汇报工作，为病人测体温、问病史、登记，指导就诊流程、协助分诊，并将患者带入指定的诊室进一步筛查治疗，并做好消毒隔离，杜绝传染病漫延，使之得到有效控制。

九、推行网络预约、电话预约及现场预约，每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。

 门诊是医院的一个重要窗口，是为病人提供医疗服务的重要场所。导诊护士将不断总结经验，寻找病人的需求，持续改进工作，将第三医院的窗口擦得更亮，让飘动的红绶带温暖着每个来院就诊的患者。