一是加强窗口建设，营造良好环境。医院始终把加强收费窗口的形象工作，作为推行文明服务示范窗口的一项实务来抓。首先我们从规范仪表出发，统一制作工作制服，医院全体收费人员统一着装，仪表整齐，佩带胸卡，实行挂牌服务，充分地展现我们的风采和亲和力。其次，从言行举止等方面入手，加强礼仪教育，强化职业道德、大力倡导“笑脸相迎、热情接待、耐心讲解、细心办理，虚心接受”的贴心服务，严格实施文明礼貌“六不准”，做到：1、不以任何理由冷落患者；2、不以任何理由形式与病人争吵；3、面对患者的疑问，做到始终面带微笑、细心、耐心地给予解答；4、工作人员不得无故迟到、早退，工作期间不得随意脱岗；5、不得大声喧哗、谈论与工作无关紧要的事情，让病人久侯。6、不得无故推诿患者挂号、收费。
同时，为了创造一个优美、整洁、卫生的工作环境。还明确分工，每天都有人做好保洁工作，认真搞好室内外环境卫生，做到桌面窗户一尘不染，各类物品、文件摆放井然有序，工作环境整洁卫生。服务质量监督栏里公示所有收费人员照片及服务工号、监督电话，倡导员工使用文明用语，团员佩带团徵上岗，主动为患者排忧解难，积极为病人提供优质服务，为医院两个文明建设的蓬勃发展，增添了一道亮丽的风景线。
二是认真履行承诺，提供优质服务。制定便民措施，郑重作出相关的服务承诺，力求为广大群众提供更为高效、便捷、优质的服务。
（1）积极改进工作流程，实行挂号、收费一条龙服务，做到每一个窗口既能挂号，又能收费，杜绝了排错队的问题，从根本上为前来就诊的患者节省时间，从而缩短服务流程。
（2）制定“人性”化上班工作制度，合理安排上下班时间，延长服务时间。除了24小时急诊挂号收费窗口外，为了方便远到的病人，还设置一二线班，正常班，在全院率先实行弹性排班，每天安排有两个窗口提前半小时上班，两个窗口推迟15分钟下班，直至没有病人收费为止。
（3）合理安排，落实门诊削峰制度。每天安排两名有责任心、工作能力强的工作人员上副班，门诊收费处负责人负责监控窗口病人流量，一旦发现病人量增多，立即安排副班人员上岗分流病人，把病人挂号、收费排队的时间控制在15分钟内。
（4）与医技检查科室、药房进行交流沟通，做好协调工作，对一些估价收费项目，尽可能直接收费，尽量避免让病人跑上跑下，为患者提供更便利的服务。
（5）加强医患沟通,设置收费协助员，对收费过程中出现的一些疑难问题，由专门协助员与患者进行必要的沟通，及时做好协调处理工作，主动协调解决实际问题。
（6）为离休干部，保健干部，老、弱、病、残人员以及红十字惠民门诊开通优先窗口，减少了特殊就诊人员的挂号收费时间，主动引导病人进行排队和填写病人信息，为他们提供了更多的便利和帮助。
（7）在门诊三楼增设挂号收费窗口，极大方便了患者，缩短病人就诊等候时间。
（8）医院投入150万引进了60台自助机分别安装在门诊各楼层、急诊部、住院部，挂号缴费充值等快速搞定，解决了病人来回奔波的辛苦，大大方便了患者就医排长队的问题。医院还专门指定工作人员在自助机旁悉心引导患者使用自助机，耐心帮助患者解决使用中遇到的各种问题。
通过以上种种措施，门诊收费处人员在挂号、收费时做到每个患者挂号收费时长不超过2分钟，每个窗口排队患者不超过5名，从而避免了排长队的现象，大大节省了病人等候时间。
三是建立监督机制，实行阳光收费。建立长期长效的监督制约机制，实行“首问责任制”，不定期以调查问卷、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作。在强化监督检查的同时，在门诊收费窗口安装满意度测评系统，聘请社会各界人士担任监督员，定期召开座谈会听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给广大群众。坚持医务公开，收费标准、收费项目公开，在门诊大厅电子显示屏滚动播出药品、医疗收费项目，悬挂医疗价格，方便患者查阅、监督。急诊收费处24小时有人在岗，方便病人和群众在班外时间挂号收费。为病人提供收费清单，方便病人对医疗费用的查询。科室门口设立二十四小时银行自助柜员机，转账、取现、轻松自如，各窗口安装刷卡机,实现了与银联联机,为持卡消费的患者提供方便；设置岗位人员监督台、咨询处、投诉箱，意见簿等措施专门负责病人的咨询、投诉。在窗口设有优先标示牌，为交费患者提供老花镜、笔、纸等便民措施，做到“阳光收费”。
四是创新服务机制，创造一流业绩。医院门诊收费处群众满意率达95%以上，被厦门市政府、市纠风办授予“群众满意服务窗口”荣誉称号，被厦门市团委授予“青年文明号”荣誉称号，医院也被市财政局授予“会计工作先进单位”、被市物价局授予“AA级价格诚信示范单位”的荣誉称号。
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