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厦三院[2013]97号 厦门市第三医院 2013年民主评议政风行风选题评议内容 为加强医院政风行风建设，塑造“廉洁、勤政、高效、务实”的行业形象，进一步提高服务效率和服务质量，切实改善群众就医体验，扎实推进我院“三好一满意”、“三改两推一评议”活动的深入开展，现根据《厦门市卫生系统2013年民主评议政风行风工作实施方案》和《同安区卫生局关于印发2013年民主评议政风行风工作实施方案的通知》要求，结合我院实际，制定本实施方案。一、评议议题：简化服务流程，提高服务质量，力争让人民群众在诊疗中得实惠、得方便。二、选题评议对象：　　全院各科室。三、选题服务承诺：积极开展“三改二推一评议”及“三好一满意” 活动，加强医院内部管理，倡导诚信服务、高效服务、优质服务，不断简化服务流程，提高服务质量，进一步改善群众就医体验，着力解决群众反映看病就医难的突出问题，构建和谐医患关系，使群众切身感受到公立医院改革带来的成效，推动我院又好又快发展。为此，我院郑重承诺： 1、诚信服务。开展院务公开标准化建设，公开医疗服务信息，重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开；诚信检查诊疗，不开过度检查单，尽量减少病人费用支出和麻烦；诚信收费，不分解收费，实行门诊费用清单制和费用查询制；认真受理病人投诉，严肃核实并及时反馈。真诚服务，廉洁行医，不收取任何形式的“红包”。 2、高效服务。从方便群众就医入手，拟成立医院服务中心，进一步优化简化服务流程，改善服务环境，继续推进预约挂号，提供方便快捷的查询服务，缩短患者挂号、缴费、取药、检查等窗口排队等候时间；优化就诊流程，合理安排专家门诊，减少就医环节，减少患者奔波、等候时间；持续开展节假日门诊，实行门诊服务窗口诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，动态调配人力，协助门诊削峰。 3、优质服务。开展医德医风及医学人文精神教育，围绕合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范诊疗服务行为；创新服务模式，开展“人文关爱”等优质服务。不断改善服务设施，优化就诊环境，包括改善病房条件，增加门诊便民设施，完善诊疗措施；实行优质护理，积极创建优质护理服务示范病房，推进慈济人文培训合作项目，启动“人文关爱”试点病区；开展以“志愿服务进医院，携手医患献爱心”为主题的医疗志工服务、学雷锋志愿服务活动、文明创建活动等为患者提供更加周到、细致的服务，实现医学技术与人文关怀相结合，注重人性化细节服务，提倡细微服务、贴心服务、感动服务，运用文明用语，形成规范性制度贯彻执行，树立卫生行业文明“窗口”形象。加强医疗质量管理与控制，建立三级医院医疗质量监测、分析和安全风险预警机制。扩大临床路径管理试点范围和病种数量，提高患者的诊断率和治疗效果；继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动；充分发挥质控科在医疗质量控制工作中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。减少医疗纠纷，推进平安医院建设，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。　　四、评议步骤和方法　　2013年选题评议工作自5月底开始，12月上旬完成。分为动员部署、组织实施，总结提高三个阶段。 1、动员部署阶段（5月底前）。成立民主评议政风行风工作领导小组及其办公室，制定活动方案，选聘评议代表，全面动员部署民主评议政风行风工作，组织干部职工学习有关文件精神和要求，积极做好宣传发动工作。 2、组织实施阶段（6月󈟚月）。　　（1）选题评议，公开承诺。选择1个群众反映强烈、本职能范围急需解决的问题开展评议。评议工作目标、工作措施向社会做出公开承诺。（2）收集意见，查找问题。按照评议议题，结合年度工作，一是认真进行自查。通过召开专题座谈会、走访群众、发放征求意见书以及设立评议意见箱、热线电话、电子信箱、网站等形式，广泛征求社会各界意见和建议。二是接受检查。接受各级行风监督员的明察暗访，广泛征求群众意见，帮助查找问题。（3）落实整改，专项治理。对征求到的问题和意见进行梳理分析，制定整改措施，分解整改责任，提出整改期限。（4）综合评定，建章立制。接受市、区卫生局考核组对我院开展选题评议的情况进行考核验收：一是由各级行风监督员对我院选题评议情况进行明查暗访；二是听取汇报，对我院采取的措施、方法、效果予以评价；三是查看相关资料；四是由考核验收组根据满意度测评情况、日常考评情况等对我院的考核情况进行综合评分。 3、总结提高阶段（11󈟜月）在做好查纠工作的基础上，对全年的民主评议政风行风工作进行认真总结。五、预期目标 1、把诚信服务、高效服务、优质服务、“三改两推”作为推进今年民评工作的重要抓手和突破口，查找便民服务和简化服务流程方面的存在的薄弱环节，自觉排查问计于民，提出可行性方案并付诸实施，让群众感受到通过评议工作产生的积极变化和带来的实惠实效。 2、进一步加强内部管理，提高队伍素质，落实各项整改措施，形成靠制度约束、靠工作衡量、靠群众评价的评议氛围，加大评议结果的运用，与评先评优、先进科室评选挂钩，巩固选题评议成果，构建长效管理机制。五、监督方式以上承诺请社会各界监督，欢迎医疗卫生服务对象以及社会各界，特别是各级政风行风督导员对厦门市第三医院各项工作建言献策，提出宝贵意见和建议。投诉举报电话：0592－7310072（班内） 0592-7022320（班外） 厦门市第三医院 2013年6月24日